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Descargo de responsabilidad general

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• El sitio web y la cláusula de exención de responsabilidad se rigen por la legislación neerlandesa. Todos los litigios derivados o relacionados con el sitio web y la cláusula de exención de responsabilidad se someterán exclusivamente a los tribunales competentes de los Países Bajos.
• Nuestro trabajo está sujeto a las condiciones de la ABVV-VBM en los Países Bajos. Para el transporte fuera de los Países Bajos, se aplican las condiciones del CMR-AVC.

Cookies

• A través de nuestro sitio web, la empresa estadounidense Google instala una cookie como parte del servicio «Analytics». Utilizamos este servicio para rastrear y obtener informes sobre el uso que hacen los visitantes del sitio web. Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así se lo requiera la legislación, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. No tenemos control sobre esto.
• Hemos configurado Google Analytics para que sea compatible con AVG. Esto mediante la adopción de los ajustes requeridos de la Autoridad de Datos Personales como se describe en este documento. La información recopilada por Google se anonimiza en la medida de lo posible. Su dirección IP no se incluye expresamente. La información es transferida y almacenada por Google en servidores de Estados Unidos.
• En nuestro sitio web y portal de clientes se utilizan plugins de terceros, incluidos los de Google (GoogleMaps, Analytics) y Microsoft. Para el correcto funcionamiento de estas extensiones, se le solicita que permita las cookies. Estas partes pueden proporcionar esta información a terceros si así lo exige la ley, o en la medida en que terceros procesen la información en nombre de la parte interesada. No tenemos ningún control sobre esto y hemos hecho todo lo posible para limitar los datos enviados a estas partes.
• Encontrará más información sobre la activación, desactivación y eliminación de cookies en las instrucciones y/o utilizando la función de Ayuda de su navegador. Al eliminar y desactivar las cookies, tenga en cuenta que es posible que nuestro sitio web o portal del cliente no funcione de forma óptima como consecuencia de ello.

VRS Portal del cliente

• Al acceder y utilizar el portal del cliente, también acepta esta cláusula de exención de responsabilidad.
• El contenido del Portal del Cliente puede contener información confidencial y estar sujeto a obligaciones legales o contractuales de confidencialidad. En parte por este motivo, es posible que cierta información no se le muestre como usuario del portal del cliente.
• Le rogamos que nos comunique cualquier inexactitud que considere necesaria para la correcta prestación de los servicios.
• En muchos casos, el contenido de nuestro portal de clientes está repleto de información facilitada por nuestro cliente o por terceros. Por lo tanto, no podemos garantizar la total exactitud de la información mostrada en todos los casos. Nuestro personal de asistencia repasará con usted las fechas cruciales, las corregirá en caso necesario y le pedirá que las firme.
• El mapa de la ruta y la información relacionada que se muestran son meramente indicativos e informativos. Es muy posible que mientras conduce hacia su lugar de varada, un vehículo dirigido se despliegue para otro expediente y en algún momento otro vehículo sea dirigido. También puede ocurrir que el vehículo mostrado no sea el único que se aproxima. Esperamos mostrarle un reflejo realista de nuestra hora prevista de llegada y de nuestro itinerario.
• No se permite el intercambio independiente de información del Portal del Cliente del SRV.
• Las fotografías en el Portal del Cliente del SRV serán una versión a escala reducida del original y llevarán una marca de imagen. En algunos casos, pueden aparecer imágenes en blanco o negro en lugar de las esperadas. Esto puede ocurrir cuando no hubo oportunidad de hacer las fotos, o cuando la situación no lo permitía (piensa en situaciones que impliquen lesiones graves o algo peor en un accidente). Siempre intentamos no incluir a ninguna persona en la foto y disparar desde las posiciones prescritas en la medida de lo posible. Tampoco pueden derivarse derechos de la ausencia de fotos.
• La información meteorológica mostrada en el portal del cliente del SRV procede de MSN Weather y muestra las condiciones meteorológicas de la estación meteorológica más cercana al lugar del incidente en el momento de la notificación del incidente al SRV. Esto puede variar ligeramente en función de las condiciones meteorológicas in situ.
• La información del vehículo potencialmente mostrado (RDW) procede de los datos del vehículo VWE y tiene un alto grado de fiabilidad. Sin embargo, Jachttrans Holding BV no influye en el contenido de estos conjuntos de datos.

AVG/GDPR

• Van Eijck Holding BV almacena la siguiente información personal en sus sistemas comerciales cerrados en relación con los servicios que presta:
  • Nombre/dirección/datos de contacto directores(1);
  • Nombre/dirección/datos de contacto titulares de la matrícula(1);
  • Nombre/dirección/datos de contacto de los asegurados(1);
  • Nombre/dirección/datos de contacto Deudores(1);
  • Nombre/dirección/datos de contacto Clientes(1);
  • Nombre, firma y dirección de correo electrónico de los remitentes (1);
  • Nombre, firma y dirección de correo electrónico de los destinatarios (1);
  • Nombre/dirección/datos de contacto t.a.v. personas de contacto o partes interesadas anotadas por alguna razón válida en nuestro(s) registro(s) interno(s) de servicio(1);
  • Nombre y números de teléfono de los contactos que regresan(2);
• Los datos marcados con un (2) se almacenan en nuestro sistema telefónico, al que sólo pueden acceder los empleados así marcados;
• Los datos marcados con un (1) se almacenan en nuestras aplicaciones VRS (Asistencia Doméstica Países Bajos) o Transplan (Transporte Internacional) respectivamente. Las firmas se eliminan de nuestra base de datos una vez procesadas en la hoja de ruta digital;
• Los datos marcados con un (1) son almacenados por nosotros durante el período de retención legal establecido por el gobierno. Por regla general, esto ocurre 7 años después de la última consulta del expediente. Después de este momento, los datos personales implicados serán anonimizados automáticamente por nuestra aplicación tanto en producción como en las copias de seguridad.
• El acceso al portal del cliente VRS expira después de 3 meses de inactividad. Puede reactivarse hasta 1 año después del último uso solicitando la recuperación de la contraseña. Después de 1 año, el acceso a los datos sólo es posible a través de las personas autorizadas internamente para acceder a ellos en nuestra aplicación SRV.
• En el portal del cliente del SRV, dependiendo del rol de derechos del usuario, sólo se muestra la información que lógicamente se puede esperar en el rol de derechos. Los papeles se reparten entre:
  • Director;
  • Soporte de matrícula;
  • Tomador del seguro;
  • Cliente;
  • Aseguradora;
  • Deudor;
  • Autoridad vial implicada (sin acceso a datos personales);
  • Empleado del RVS (acceso en función del puesto de trabajo);
  • Remitente;
  • Receptor;
• La información de los registros sólo se comparte entre las partes interesadas mencionadas con el fin de gestionar la asistencia. No se facilita información sobre otros accidentes. Un intercambio digital vía API está disponible para el intercambio con un gran número de clientes/deudores. A tal efecto, se ha celebrado con estas partes un acuerdo de procesador o subprocesador;
• Además, la información anterior sólo puede emitirse en virtud de una orden judicial.
• Las fotos y la firma tomadas a través de nuestra VRS-APP sólo se almacenan brevemente en un «contenedor» cerrado dentro de la aplicación y se envían a nuestro entorno VRS-Cloud durante el procesamiento del trabajo. Las fotos y las firmas se retiran inmediatamente de los teléfonos;
• Las firmas se eliminan de nuestro entorno VRS Cloud una vez procesadas en las hojas de ruta en PDF y enviadas a las partes interesadas correspondientes. Nuestro objetivo es empezar a sustituir por completo la hoja de ruta en PDF por el Portal del Cliente VRS (cerrado);
• Las fotos también están sujetas al periodo de conservación legal aplicable a nuestros registros. Actualmente, los CMR y los conocimientos de embarque (digitales) están sujetos a un periodo de conservación de siete (7) años tras la finalización del expediente. Por tanto, las fotos y las firmas también forman parte de ello.
• El principio rector de nuestra organización es registrar la menor cantidad posible de datos personales. Por lo tanto, principalmente sólo registramos los datos que nos exige la ley, los datos necesarios para comunicarnos con un interesado en el marco de la tramitación de un caso, así como los datos que nos exige nuestro cliente para tramitar correctamente la asistencia en sus propios sistemas o en los de sus clientes.
• El acuerdo para el tratamiento de sus datos se incluye en las disposiciones de las condiciones ABVV-VBM, las condiciones AVC y/o la firma cuando se realiza un servicio a través de nuestras soluciones APP.
• Violación de datos: no se puede acceder a nuestros sistemas desde fuera de la organización, por lo que hemos hecho todo lo posible para mantener sus datos a salvo. Sin embargo, siempre puede fallar algo. En tales casos, siempre puede informarnos de una (supuesta) violación de datos, tras lo cual intentaremos cuidadosa y adecuadamente remediar los problemas e informar a las partes afectadas sobre el incidente y las medidas adoptadas;
• No está permitido facilitar a terceros los datos de acceso al portal del cliente. Sin embargo, su aplicación es casi imposible. Si existe causa, procederemos a bloquear el acceso al usuario o usuarios concretos;
• El almacenamiento de nuestros entornos Cloud tiene lugar en servidores Microsoft Azure ubicados en Alemania (datos personales, almacenamiento) y Estados Unidos (almacenamiento). Además, nuestra empresa hace un uso muy limitado de sus propias instalaciones de centros de datos en los Países Bajos, sobre todo en las instalaciones de red de nuestros centros de ejecución.

Redes sociales

• En todos los casos, Van Eijck Holding cumple la Política de Medios Sociales, que forma parte de las condiciones de ABVV-VBM.