Politique de confidentialité

Clause de non-responsabilité générale

• Vous êtes sur un site web de van Eijck Holding BV, ou de l’une de ses filiales.
• Jachttrans Holding BV se réserve le droit de modifier ou de compléter les informations mises à disposition sans préavis. En outre, le contenu de ce site est protégé par des droits d’auteur. La reproduction ou la distribution des textes et des images mis à disposition ici nécessite l’autorisation écrite préalable de Jachttrans Holding BV.
• Jachttrans Holding BV n’est pas responsable des conséquences, quelle qu’en soit la nature et l’étendue, qui pourraient résulter de l’utilisation et de l’interprétation du portail client ou de ses sites web.
• Jachttrans Holding BV veille à ce que le contenu du portail client et des sites Web soit actualisé. Néanmoins, Jachttrans Holding BV n’est pas responsable des inexactitudes ou du caractère incomplet du contenu proposé.
• Aucun droit ne peut être dérivé du contenu de nos sites web et de notre portail client. Jachttrans Holding BV se réserve le droit de modifier et/ou de supprimer le contenu du portail client à tout moment.
• Jachttrans Holding BV n’a aucune influence sur le contenu des sites Web auxquels il peut être fait référence et qui se trouvent en dehors de ses propres domaines.
• Le site web et la clause de non-responsabilité sont régis par le droit néerlandais. Tous les litiges découlant du site web et de la clause de non-responsabilité ou s’y rapportant seront exclusivement soumis au tribunal compétent des Pays-Bas.
• Notre travail est soumis aux conditions générales de l’ABVV-VBM aux Pays-Bas. Pour les transports hors des Pays-Bas, les conditions de la CMR-AVC s’appliquent.

Cookies

• Sur notre site Internet, un cookie est installé par la société américaine Google, dans le cadre du service « Analytics ». Nous utilisons ce service pour suivre et obtenir des rapports sur la façon dont les visiteurs utilisent le site web. Google peut communiquer ces informations à des tiers en cas d’obligation légale ou dans la mesure où des tiers traitent ces informations pour le compte de Google. Nous n’avons aucun contrôle sur ce point.
• Nous avons configuré Google Analytics pour qu’il soit conforme à AVG. Pour ce faire, il convient d’adopter les paramètres requis par l’autorité chargée des données personnelles, tels qu’ils sont décrits dans le présent document. Les informations collectées par Google sont anonymisées dans la mesure du possible. Votre adresse IP n’est expressément pas incluse. Les informations sont transférées et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis.
• Des plugins tiers sont utilisés sur notre site web et notre portail client, notamment ceux de Google (GoogleMaps, Analytics) et de Microsoft. Pour le bon fonctionnement de ces extensions, il vous est demandé d’autoriser les cookies. Ces parties peuvent fournir ces informations à des tiers si la loi l’exige ou dans la mesure où des tiers traitent les informations pour le compte de la partie concernée. Nous n’avons aucun contrôle sur ce point et nous avons fait tout notre possible pour limiter les données envoyées à ces parties.
• Vous trouverez de plus amples informations sur l’activation, la désactivation et la suppression des cookies dans les instructions et/ou en utilisant la fonction d’aide de votre navigateur. Lorsque vous supprimez ou désactivez des cookies, n’oubliez pas que notre site web ou notre portail client risque de ne pas fonctionner de manière optimale.

Portail clients VRS

• En accédant au portail client et en l’utilisant, vous acceptez également cette clause de non-responsabilité.
• Le contenu du portail client peut contenir des informations confidentielles et peut être soumis à des obligations légales ou contractuelles de confidentialité. C’est en partie pour cette raison que certaines informations peuvent ne pas vous être présentées en tant qu’utilisateur du portail client.
• Veuillez nous signaler les inexactitudes si vous pensez qu’elles sont nécessaires à la fourniture correcte des services.
• Dans de nombreux cas, le contenu de notre portail client est constitué d’informations fournies par notre client ou par des tiers. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir l’exactitude totale des informations affichées dans tous les cas. Notre personnel d’assistance passera en revue avec vous les dates importantes, les corrigera si nécessaire et vous demandera de les signer.
• La carte de l’itinéraire et les informations connexes sont présentées à titre indicatif et informatif uniquement. Il est tout à fait possible que, pendant que vous vous rendez sur votre site d’échouage, un véhicule piloté soit déployé pour un autre dossier et qu’à un moment donné, un autre véhicule soit piloté. Il se peut également que le véhicule montré ne soit pas le seul à s’approcher. Nous espérons vous montrer un reflet réaliste de notre heure d’arrivée prévue et de notre itinéraire.
• Le partage indépendant d’informations provenant du portail client de VRS n’est pas autorisé.
• Les photographies figurant sur le portail client de VRS seront une version réduite de l’original et porteront une marque d’image. Dans certains cas, des images en noir ou en blanc peuvent être affichées au lieu des images attendues. Cela peut se produire lorsqu’il n’y a pas eu d’occasion de prendre des photos ou lorsque la situation ne le permettait pas (pensez à des situations impliquant des blessures graves ou pire dans un accident). Nous essayons toujours de ne pas inclure de personnes dans l’image et de prendre des photos à partir des positions prescrites autant que possible. L’absence de photos ne confère pas non plus de droits.
• Les informations météorologiques affichées sur le portail client de VRS proviennent de MSN Weather et indiquent les conditions météorologiques de la station météorologique la plus proche du lieu de l’incident au moment de la notification de l’incident à VRS. Cette durée peut varier légèrement en fonction des conditions météorologiques sur place.
• Les informations sur les véhicules potentiellement affichés (RDW) sont fournies par les données des véhicules VWE et présentent un degré élevé de fiabilité. Cependant, Jachttrans Holding BV n’a aucune influence sur le contenu de ces ensembles de données.

AVG/GDPR

• Van Eijck Holding BV stocke les informations personnelles suivantes dans ses systèmes commerciaux fermés en relation avec les services qu’elle fournit :
  • Nom/adresse/coordonnées directeurs(1) ;
  • Nom/adresse/coordonnées des détenteurs de plaques d’immatriculation(1) ;
  • Nom/adresse/coordonnées des assurés(1) ;
  • Nom/adresse/coordonnées Débiteurs(1) ;
  • Nom/adresse/coordonnées Clients(1) ;
  • Nom, signature et adresse électronique des expéditeurs (1) ;
  • Nom, signature et adresse électronique des destinataires (1) ;
  • Nom/adresse/coordonnées t.a.v. personnes de contact ou parties prenantes notées pour une raison valable dans notre (nos) registre(s) de service(s) interne(s)(1) ;
  • Nom et numéro de téléphone des personnes à contacter(2) ;
• Les données marquées d’un (2) sont stockées dans notre système téléphonique, qui n’est accessible qu’aux employés marqués d’un (2) ;
• Les données marquées d’un (1) sont stockées dans nos applications VRS (Domestic Assistance Netherlands) ou Transplan (Transport International) respectivement. Les signatures sont supprimées de notre base de données après traitement de la lettre de voiture numérique ;
• Les données marquées d’un (1) sont stockées par nous pendant la période de conservation légale fixée par le gouvernement. En règle générale, ce délai est de 7 ans après la dernière consultation du dossier. Après ce moment, les données personnelles concernées seront automatiquement anonymisées par notre application, tant en production qu’en sauvegarde.
• L’accès au portail client de VRS expire après 3 mois d’inactivité. Il peut être réactivé jusqu’à un an après la dernière utilisation en demandant la récupération du mot de passe. Après un an, l’accès aux données n’est possible que par l’intermédiaire des personnes autorisées en interne à y accéder dans notre application VRS.
• Dans le portail client de VRS, en fonction du rôle des droits de l’utilisateur, seules les informations qui peuvent logiquement être attendues au niveau du rôle des droits sont affichées. Les rôles sont répartis entre :
  • Directeur ;
  • Support de plaque d’immatriculation ;
  • Titulaire de la police ;
  • Client ;
  • Assureur ;
  • Débiteur ;
  • Autorité routière impliquée (pas d’accès aux données personnelles) ;
  • Employé VRS (accès en fonction de la fonction) ;
  • Expéditeur ;
  • Récepteur ;
• Les informations contenues dans les dossiers ne sont partagées qu’entre les parties prenantes susmentionnées aux fins de la gestion de l’assistance. Aucune information n’est donnée quant à l’implication d’autres accidents. Un échange numérique via API est disponible pour l’échange avec un grand nombre de clients/débiteurs. Un accord de sous-traitance ou de sous-traitance partielle a été conclu avec ces parties à cette fin ;
• Les informations susmentionnées ne peuvent en outre être délivrées que sur la base d’une décision de justice.
• Les photos et signatures prises par l’intermédiaire de notre VRS-APP ne sont que brièvement stockées dans un « conteneur » fermé au sein de l’application et envoyées à notre environnement VRS-Cloud lors du traitement du travail. Les photos et les signatures sont ensuite immédiatement retirées des téléphones ;
• Les signatures sont supprimées de notre environnement VRS Cloud après avoir été traitées sur les lettres de voiture PDF et envoyées aux parties prenantes concernées. Notre objectif est de commencer à remplacer entièrement la lettre de voiture PDF par le portail client (fermé) de VRS ;
• Les photos sont également soumises à la période de conservation légale applicable à nos dossiers. Les CMR et les connaissements (numériques) sont actuellement soumis à une période de conservation de sept (7) ans après que le dossier a été complété. Les photos et les signatures en font donc également partie.
• Le principe directeur de notre organisation est d’enregistrer le moins de données personnelles possible. Par conséquent, nous n’enregistrons principalement que les données qui nous sont légalement demandées, les données nécessaires pour communiquer avec une personne concernée dans le cadre du traitement d’un dossier, ainsi que les données qui nous sont demandées par notre client afin de traiter correctement l’assistance dans ses propres systèmes ou dans ceux de ses clients.
• Un accord sur le traitement de vos données est inclus dans les dispositions des conditions ABVV-VBM, des conditions AVC et/ou de la signature lorsqu’un service est effectué par le biais de nos solutions APP.
• Violation de données : nos systèmes ne sont pas accessibles depuis l’extérieur de l’organisation, et nous avons donc tout mis en œuvre pour assurer la sécurité de vos données. Pourtant, il peut toujours y avoir un problème. Dans ce cas, vous pouvez toujours nous signaler une violation (présumée) des données, après quoi nous nous efforcerons de remédier aux problèmes de manière prudente et adéquate et d’informer les parties concernées de l’incident et des mesures prises ;
• Il est interdit de communiquer à des tiers les données de connexion au portail des clients. Toutefois, il est pratiquement impossible de faire respecter cette règle. S’il y a un motif, nous procéderons au blocage de l’accès pour l’utilisateur ou les utilisateurs concernés ;
• Le stockage de nos environnements Cloud s’effectue sur des serveurs Microsoft Azure situés en Allemagne (données personnelles, stockage) et aux États-Unis (stockage). En outre, notre société utilise très peu son propre centre de données aux Pays-Bas, en particulier pour les installations de réseau de nos sites d’exécution.

Médias sociaux

• Dans tous les cas, Van Eijck Holding se conforme à la politique en matière de médias sociaux, qui fait partie des conditions ABVV-VBM.